Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de abril de 2025

Gracias por elegir Contienda Récords. Valoramos tu satisfacción con nuestros productos y servicios. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido las siguientes políticas para garantizar un proceso transparente y justo para todas las devoluciones.

1. Condiciones Generales de Devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para que tu devolución sea procesada, los siguientes requisitos deben cumplirse:

• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y en su embalaje original.
• Necesitamos que presentes el recibo o la prueba de compra al solicitar la devolución.

No se debe enviar la devolución directamente al fabricante. Por favor, sigue las instrucciones detalladas en la sección correspondiente de este documento.

2. Artículos No Elegibles para Devolución o Reembolso

Devoluciones parciales solo serán aceptadas en los siguientes casos:

• Artículos que no se encuentren en su condición original, que estén dañados o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
• Artículos que sean devueltos más de 30 días después de la fecha de envío.

3. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu artículo devuelto, realizaremos una inspección para determinar si cumple con los requisitos establecidos en nuestra política. Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.

En caso de ser aprobado, tu reembolso será procesado y el crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método original de pago dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso después de la fecha estimada, por favor sigue estos pasos:

1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que podría tomar algún tiempo en procesarse oficialmente.
3. Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto de nuestro sitio web.

5. Artículos en Oferta o Promoción

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Desafortunadamente, los productos en oferta o aquellos comprados en promoción no podrán ser objeto de devolución ni reembolso.

6. Devoluciones por Artículos Defectuosos o Dañados

En caso de que recibas un producto defectuoso o dañado, solo procederemos con un reemplazo del artículo. Si deseas cambiarlo por el mismo artículo, por favor:

1. Contáctanos por correo electrónico a la dirección especificada en la sección de contacto de nuestro sitio web.
2. Envía el artículo de vuelta a la dirección indicada en la sección de contacto.

Contienda Récords cubrirá los costos de envío de la devolución solo en el caso de productos defectuosos o dañados.

7. Envío para Devoluciones

Para devolver un producto, deberás enviarlo a la dirección especificada en la sección de Contactos de nuestro sitio web. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador y no son reembolsables.

Si decides recibir un reembolso, ten en cuenta que el costo de envío de la devolución será deducido del monto reembolsado.

Si el valor del artículo es alto o consideras que es necesario, te recomendamos que utilices un servicio de envío rastreable o que adquieras un seguro de envío. Contienda Récords no garantiza que recibiremos el producto devuelto y no nos hacemos responsables por artículos perdidos durante el proceso de devolución.

8. Exclusiones y Consideraciones Adicionales

• Servicios no reembolsables: Los servicios de producción musical, asesoría artística o cualquier otro servicio prestado por Contienda Récords no son reembolsables, una vez que se hayan proporcionado.
• Productos Personalizados: Los artículos personalizados o hechos a medida (como mercancía de artistas, discos firmados, etc.) no son reembolsables, salvo en el caso de que lleguen defectuosos o dañados.

9. Derecho de Modificación de la Política

Contienda Récords se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web, y serán efectivos inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre la Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en la siguiente dirección de correo electrónico:

📧 [email protected]m